Informação Covid-19

Informação Covid-19

Há 35 anos que acompanhamos as famílias portuguesas. Conscientes da importância dos nossos serviços para a população, estamos confiantes na nossa capacidade de resposta e de que continuaremos a disponibilizar bens essenciais a todos.

 

Além de estarmos a vigiar o surto de COVID-19 atentamente, está em prática um plano de contingência de resposta a todos os desafios que possam surgir, sempre seguindo as diretrizes das autoridades competentes.

 

Aos nossos colaboradores e respetivas famílias, fornecedores, transportadores e parceiros, obrigado. Só com o vosso contributo conseguimos assegurar o serviço à comunidade.

 

A todos, pedimos que sigam as recomendações das autoridades e especialistas; a saúde e bem-estar estão sempre em primeiro lugar.

 

Para o bem de todos, o melhor de cada um: veja aqui o filme >

A nossa prioridade é garantir a segurança de clientes e colaboradores e como tal temos vindo a implementar, para ambos, um conjunto de medidas preventivas e informativas.

Pelos nossos clientes

No Continente estamos conscientes da nossa responsabilidade para com o país, e é com esse sentido de missão que continuamos diariamente a acompanhar e a seguir as orientações da Direção Geral de Saúde e do Ministério da Economia. Conscientes de que a Distribuição Alimentar é um serviço essencial e crítico, temos delineado um plano de contingência sólido, garantindo a total proteção de colaboradores e clientes, para tranquilidade de todos.

 

Informamos que desde 3 de Maio é obrigatório, por lei, o uso de máscara ou viseira para acesso a todas as lojas.

Estamos empenhados em manter a atividade com a máxima normalidade. Os horários das lojas Continente encontram-se sempre atualizados em lojas.continente.pt.

No âmbito da situação de calamidade atual e particularmente na Área Metropolitana de Lisboa, de acordo com a Resolução do Conselho de Ministros n.º 45-B/2020, as lojas Continente dessa região passam a encerrar pelas 20h.

Consulte aqui o horário da sua loja preferencial.

Nas lojas Continente, ao longo de todo o horário de funcionamento, damos prioridade a Profissionais de Saúde, Forças de Segurança e Grupos de Risco, quer na entrada em loja quer no atendimento.

Desta forma, sempre que possível, criamos para o efeito uma zona de passagem prioritária à entrada das lojas, mantendo-se a regulação da entrada, respeitando o limite clientes por cada 100 m2.

Para cada grupo prioritário, a prioridade poderá ser comprovada da seguinte forma:

    • Maiores de 70 anos: através de documento de identificação Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte, Carta de Condução ou outro documento que ateste a idade.
    • Pessoas com deficiência ou incapacidade não visível; imunodeprimidos e portadores de doença, designadamente hipertensos, diabéticos, doentes cardiovasculares, portadores de doença respiratória crónica e doentes oncológicos: através de atestado médico ou outro documento emitido por um médico ou hospital / centro de saúde / entidade competente para emitir declarações sobre a situação de saúde.
    • Grávidas: através do livro de grávida ou atestado médico.
    • Profissionais de Saúde, Forças e Serviços de Segurança, de Proteção e Socorro, pessoal das Forças Armadas e Prestadores de Serviços de Apoio Social: através de documento de identificação profissional / cédula profissional.
    • Pessoas com deficiência ou incapacidade visível e acompanhantes de crianças de colo: não necessitam de documento comprovativo.

Além da prioridade à entrada e nas zonas de atendimento das lojas Continente, os clientes mais velhos têm disponíveis outras medidas de apoio.


Entrega gratuita ao domicílio

O Continente oferece a taxa de serviço de entrega das compras ao domicílio para os clientes com mais de 70 anos (inclusive). Este serviço gratuito de entrega ao domicílio está disponível em 71 lojas Continente Bom Dia e 26 lojas Continente.

Para usufruir do serviço gratuito de entregas ao domicílio +70 deve:

    • Dirigir-se ao Balcão de Informações da loja Continente ou Continente Bom Dia e avisar que pretende usufruir do serviço gratuito de entrega ao domicílio
    • Comprovar a idade mediante apresentação de cartão de identificação
    • Agendar o dia e hora de receção das compras em casa
    • Realizar as compras e pagamento de forma habitual
    • Aguardar que as compras cheguem a casa no horário acordado


Cabazes entregues em 48h com oferta da taxa de entrega

A encomenda destes cabazes pré-definidos pode ser feita no Continente Online. Os clientes com mais de 65 anos têm oferta da taxa de entrega.

Para ajudar cidadãos em situação de dependência (por doença, incapacidade ou isolamento social), a Missão Continente juntou-se à Cruz Vermelha Portuguesa para possibilitar a encomenda destes cabazes via serviço de teleassistência aos mais de 2.000 seniores utentes deste serviço, também com oferta da taxa de entrega. Mais informações aqui.

    • Distâncias de segurança: Implementámos medidas para acautelar distâncias de segurança entre os nossos clientes e os nossos colaboradores (2m), que estão devidamente assinaladas nas lojas (por exemplo, junto aos balcões de atendimento e às caixas).
    • Barreiras de proteção: instalámos barreiras acrílicas de proteção nas zonas de pagamento e nos balcões de informação, em todas as lojas.
    • Meios de pagamento: recordamos os meios de pagamento disponíveis nas nossas lojas, que não implicam a utilização do terminal de pagamento (TPA): pagamento por MBWay, pagamento através da App Cartão Continente – Continente Pay e app Continente Siga.

Todos os dias, limpamos e desinfetamos todas as lojas Continente, zonas sociais, cadeia de distribuição das operações e abastecimento, com maior atenção nas superfícies mais expostas ao contacto físico, nomeadamente os carrinhos e cestos.

Este reforço de limpeza e higienização é realizado ao longo de todo o horário de funcionamento, acrescido de um processo de higienização total, realizado por uma empresa externa, no período noturno.

Estas são medidas fundamentais para que possamos receber os clientes nas nossas lojas com maior segurança.

Tem-se verificado em algumas lojas um consumo acima dos níveis habituais. Até ao momento o Continente tem conseguido dar resposta a este aumento de procura. Em alguns períodos do dia, o ritmo de reposição dos produtos pode não acompanhar a saída, mas não se regista quebra de nenhum bem essencial.

    • Estamos a dar prioridade ao fornecimento de bens de primeira necessidade, pelo que em outros tipos de produto a reposição nas nossas lojas poderá não ser tão célere.
    • Não alterámos os preços dos produtos nem as promoções previstas.
    • Implementámos um limite de compra de 2 embalagens por pessoa de gel desinfetante e álcool.
    • A venda de máscaras de proteção individual encontra-se limitada a 1 caixa de 50 unidades por cliente, em algumas referências.

No Continente Online, estamos com a capacidade em níveis máximos para podermos continuar a servir os Portugueses. Adicionalmente, seguindo as recomendações das entidades de saúde para contenção do COVID-19, estamos a implementar as seguintes alterações temporárias ao serviço:

    • As entregas ao domicílio passarão a ser efetuadas à porta do Cliente não havendo entrada dos nossos funcionários no local. No caso dos edifícios com vários apartamentos, a entrega será feita na porta do edifício.
    • Não será efetuada a recolha de sacos de plástico de encomendas anteriores, prevista no âmbito da nossa política de reciclagem. No entanto, iremos creditar o valor dos sacos entregues em Cartão Continente, como se tivesse efetuado a devolução total dos sacos da encomenda anterior.
    • Não é possível efetuar pagamento da encomenda no ato de entrega. Assim, deverá efetuar o pagamento com cartão de crédito, MB Way ou PayPal no final da sua encomenda.
      • Esta alteração também se aplica às encomendas Click & Go (encomendas com entrega em loja)
      • Relembramos que com a opção cartão de crédito, na colocação da encomenda será reservado o seu valor total, acrescido de 3%, para possíveis diferenças de valor motivadas pelas variações de peso nos Frescos ou substituição de produtos indisponíveis. O seu cartão de crédito só será debitado pelo valor exato da fatura após receber a sua encomenda.
    • Irá receber um SMS no dia anterior à data de entrega escolhida, a relembrar o horário de entrega. Pode sempre consultar os detalhes da sua encomenda na opção “histórico” na sua conta.
    • Para saber todas as informações associadas a alterações do serviço Continente Online, consulte esta página.
      • Relembramos que pode fazer o seu carrinho de compras de forma célere na App Continente – disponível na App Store e Google Play – em alternativa ao sistema de fila de espera existente neste momento em continente.pt

Pelos nossos colaboradores

Os colaboradores do setor da distribuição alimentar estão na linha da frente no serviço à população, e merecem por isso o nosso reconhecimento.
As equipas da Sonae MC estão a seguir um plano de contingência que prevê medidas que garantem a total proteção de colaboradores e clientes.

No que diz respeito à proteção dos nossos colaboradores, estamos a seguir as regras definidas pela Organização Mundial de Saúde, disponibilizando gel desinfetante, máscaras e luvas. Para além disso, foram tomadas as seguintes medidas:

    • Distâncias de segurança: Implementámos medidas para acautelar distâncias de segurança entre os nossos clientes e os nossos colaboradores (2m), que estão devidamente assinaladas nas lojas (por exemplo, junto aos balcões de atendimento e às caixas).
    • Barreiras de proteção: Instalámos barreiras acrílicas de proteção nas zonas de pagamento e nos balcões de informação, em todas as lojas.

Todos os dias, limpamos e desinfetamos todas as lojas Continente, zonas sociais, postos de trabalho e cadeia de distribuição das operações e abastecimento.

Este reforço de limpeza e higienização é realizado ao longo de todo o horário de funcionamento, acrescido de um processo de higienização total, realizado por uma empresa externa, no período noturno.

Durante o período inicial de maior afluência às lojas, disponibilizámos aos colaboradores das lojas e entrepostos Continente um horário exclusivo para que pudessem efetuar as suas compras de forma segura e tranquila.

 

A manutenção dos horários de funcionamento das lojas permite que os clientes possam realizar as suas compras em horários desfasados, evitando assim filas e concentrações de pessoas, protegendo desta forma clientes e colaboradores.

A regulação da entrada nas nossas lojas, limitada à presença de 4 clientes por cada 100m2 de loja, visa também promover a segurança de ambos.

Todos os colaboradores da Sonae MC que, pela natureza das suas funções, têm a possibilidade de trabalhar a partir de casa, estão a fazer teletrabalho.

 

Esta medida foi igualmente garantida pelo nosso parceiro – Manpower Group Solutions – de forma a abranger os seus colaboradores que se encontram afetos ao Serviço a Cliente Sonae MC, nestas condições.

Pela nossa comunidade

A Distribuição Alimentar foi identificada como um serviço crítico pelo Governo e a Sonae MC está consciente da sua responsabilidade para com o país, seguindo as orientações da Direção Geral de Saúde e do Ministério da Economia.

Desde a chegada do novo coronavírus a Portugal, a Missão Continente já respondeu a vários pedidos de apoio, distribuindo milhares de bens alimentares, de higiene e EPIs (equipamentos de proteção individual) por dezenas de entidades em que se incluem hospitais, autarquias e instituições de solidariedade, com o objetivo de ajudar não só os mais vulneráveis e em situação de doença, mas também profissionais de saúde e forças de segurança que continuam na linha da frente a lutar contra a COVID-19.

 

Conheça aqui todos os hospitais e instituições apoiados.

 

Nesta fase de emergência nacional, a Missão Continente assegura que continuará a dar resposta aos pedidos de apoio que surjam. Além das solicitações que chegam por causa da situação excecional que o país vive, a Missão Continente mantém as habituais doações diárias de excedentes das suas lojas a mais de 1.000 instituições de solidariedade social e apoio a animais, de norte a sul do território continental e arquipélagos, contribuindo para minimizar as necessidades de cada instituição.

 

Neste período de emergência, um dos objetivos do Continente é apoiar a produção local e ajudar os pequenos produtores a escoarem os seus produtos.

 

O Continente está a promover a integração de novos membros no Clube de Produtores Continente, no sentido de ajudar os produtores portugueses no escoamento dos seus produtos.

 

O objetivo do Clube de Produtores Continente é disponibilizar produtos nacionais de excelência aos clientes, resultantes de um trabalho de parceria com os produtores, com suporte em conhecimento técnico-científico e garantindo todos os rigorosos procedimentos de segurança e de qualidade dos produtos. É também aposta do Clube o apoio à produção local, a produtores de pequena escala, conseguindo abastecer algumas lojas da cadeia Continente, traduzindo-se numa oferta de “Produtos da Região”.

 

Veja o filme aqui >

 

Para fazer parte do Clube de Produtores Continente, contacte através de clubeprodutores@sonaemc.com.

Seja um agente da saúde pública: fique em casa e saia, apenas, para comprar o essencial.

 

Pela sua segurança e de todos, pedimos que siga as recomendações e conselhos de proteção na ida à supermercado:

Nas filas, respeite sempre a distância e cumpra as regras de prioridade

Evite o pagamento
em dinheiro, utilize MBWay ou a App Cartão Continente

Faça compras e pague no seu telemóvel com a App Continente Siga

Evite o contacto com as mãos na cara

Compre apenas o essencial e leve os seus
próprios sacos

Evite ir em família e tenha precaução com idosos e pessoas de risco

  • Antes de sair de casa pense bem: tem algum sintoma?

A primeira regra para evitar contágios é as pessoas infetadas não saírem de casa.

  • Planeie a ida ao supermercado

Faça uma lista com os produtos que precisa. Deste modo poderá demorar menos tempo a fazer as suas compras.

  • Vá sozinho

Recorde-se que os supermercados têm limitações de número de pessoas. Ao ir acompanhado está a tirar o lugar a outros.

  • Mantenha as distâncias de segurança

Deve manter uma distância de, pelo menos, um metro e meio da pessoa que está à sua frente. Os pontos de atendimento estão assinalados para o ajudar.

  • Utilize luvas para manusear carrinhos e cestos

Caso opte por usar luvas para manusear carrinhos ou cestos, lembre-se que nunca deve tocar na cara, desde que sai de casa até voltar, nem mesmo com as luvas.

  • Não toque diretamente nos alimentos

Use o saco ou as luvas próprias para esse efeito.

  • Não fale para cima dos alimentos
  • Se tiver que espirrar ou tossir

Faça-o para o antebraço e longe dos alimentos

  • Não lamba o dedo para abrir o saco de plástico

Ao friccionar o saco com as mãos este abre-se.

  • Opte por meios de pagamento mais seguros

Opte pelo pagamento por MBWay ou através do Continente Pay na App Cartão Continente ou na App Continente Siga, em detrimento de pagamento com cartão bancário ou dinheiro.

  • Quando chegar a casa

Lave as mãos e coloque os alimentos numa superfície limpa e desinfetada, para depois os lavar devidamente antes de cozinhar.

Conheça o site do Governo com todas as informações relevantes sobre as medidas de prevenção e contenção do Covid-19:

 

https://covid19estamoson.gov.pt/

Contem sempre connosco! Continuamos a alimentar Portugal!

Esta é a altura de assumirmos coletivamente ações para defesa do país e da população, no que diz respeito ao combate à propagação do vírus Covid 19.
Precisamos de ser solidários e responsáveis.

 

Começamos por louvar o papel exemplar que os nossos mais de 95 mil colaboradores do setor alimentar têm tido, ao garantir, de forma segura, o abastecimento e atendimento nas mais de 3500 lojas espalhadas por todo o país. Para todos eles, o nosso sincero obrigado!

 

A todos os portugueses gostaríamos de passar uma mensagem de tranquilidade, reiterando que não há neste momento sinais de rutura no fornecimento de produtos às nossas lojas. Estamos todos a trabalhar em conjunto com a produção nacional, com a indústria e com o Governo para garantir, como até aqui, que este fluxo aconteça com toda a agilidade necessária.

 

A estrutura da distribuição alimentar em Portugal permite que a disponibilização de alimentos e outros produtos essenciais não seja um problema para a população, qualquer que seja a sua localização.

 

Mas precisamos da ajuda de todos para continuar a alimentar Portugal. Apelamos à população portuguesa para a necessidade de ter comportamentos responsáveis e sensatos. É importante que os portugueses comprem apenas o que necessitam, permitindo que o fluxo de abastecimento ocorra sem sobressaltos. Cada um terá de fazer o seu papel para o bem comum.

 

Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para superarmos este desafio, pois a segurança e o bem-estar dos nossos colaboradores e clientes é, e sempre será, a nossa prioridade.

 

Contem sempre connosco!

Sintomas de infeção com COVID-19

TOSSE

FEBRE

DIFICULDADE RESPIRATÓRIA

Em caso de suspeita de infeção, contacto com um doente infetado ou se regressou de um país de risco, ligue para a linha de saúde 24.

 

808 24 24 24 (SNS 24)

Recomendações

Quando espirrar ou tossir, tape o nariz e a boca com lenço de papel ou com o antebraço.

Lave frequentemente as mãos com água e sabão ou use solução à base de álcool.

Evite contacto próximo com pessoas com infeção respiratória.

Regressou de alguma das áreas afetadas?

Contactou com um doente infetado?

Ligue para:

808 24 24 24 (SNS 24)

e informe sobre a sua viagem recente.