Informação Covid-19

Para o bem de todos,

o melhor de cada um.

Informação Covid-19

Para o bem de todos, o melhor de cada um

Há 35 anos que acompanhamos as famílias portuguesas. Conscientes da importância dos nossos serviços para a população, estamos confiantes na nossa capacidade de resposta e de que continuaremos a disponibilizar bens essenciais a todos.

 

Além de estarmos a vigiar o surto de COVID-19 atentamente, está em prática um plano de contingência de resposta a todos os desafios que possam surgir, sempre seguindo as diretrizes das autoridades competentes.

 

Aos nossos colaboradores e respetivas famílias, fornecedores, transportadores e parceiros, obrigado. Só com o vosso contributo conseguimos assegurar o serviço à comunidade.

A todos, pedimos que sigam as recomendações das autoridades e especialistas. A saúde e bem-estar estão sempre em primeiro lugar.

 

Para o bem de todos, o melhor de cada um.

veja aqui o filme

A nossa prioridade é garantir a segurança de clientes e colaboradores. Conheça o plano de contingência nas lojas Continente.

Pelos nossos clientes

Conscientes de que a Distribuição Alimentar é um serviço essencial e crítico, temos delineado um plano de contingência sólido, garantindo a total proteção de colaboradores e clientes, para tranquilidade de todos.

Estamos empenhados em manter a atividade com a máxima normalidade. Os horários das lojas Continente encontram-se sempre atualizados em lojas.continente.pt.

De acordo com a Resolução do Conselho de Ministros n.º 45-B/2020, a partir do dia 1 de julho as lojas Continente da Área Metropolitana de Lisboa voltam ao horário normal podendo estar abertas até às 22h.

Consulte aqui o horário da sua loja preferencial.

Nas lojas Continente, ao longo de todo o horário de funcionamento, damos prioridade a Profissionais de Saúde, Forças de Segurança e Grupos de Risco, quer na entrada em loja quer no atendimento.

Desta forma, sempre que possível, criamos para o efeito uma zona de passagem prioritária à entrada das lojas, mantendo-se a regulação da entrada, respeitando os limites de clientes por cada 100 m2.

Para cada grupo prioritário, a prioridade poderá ser comprovada da seguinte forma:

    • Maiores de 70 anos: através de documento de identificação Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte, Carta de Condução ou outro documento que ateste a idade.
    • Pessoas com deficiência ou incapacidade não visível; imunodeprimidos e portadores de doença, designadamente hipertensos, diabéticos, doentes cardiovasculares, portadores de doença respiratória crónica e doentes oncológicos: através de atestado médico ou outro documento emitido por um médico ou hospital / centro de saúde / entidade competente para emitir declarações sobre a situação de saúde.
    • Grávidas: através do livro de grávida ou atestado médico.
    • Profissionais de Saúde, Forças e Serviços de Segurança, de Proteção e Socorro, pessoal das Forças Armadas e Prestadores de Serviços de Apoio Social: através de documento de identificação profissional / cédula profissional.
    • Pessoas com deficiência ou incapacidade visível e acompanhantes de crianças de colo: não necessitam de documento comprovativo.

Além da prioridade à entrada e nas zonas de atendimento das lojas Continente, os clientes mais velhos têm disponíveis outras medidas de apoio.


Entrega gratuita ao domicílio

O Continente oferece a taxa de serviço de entrega das compras ao domicílio para os clientes com mais de 70 anos (inclusive). Este serviço gratuito de entrega ao domicílio está disponível em 71 lojas Continente Bom Dia e 26 lojas Continente.

Para usufruir do serviço gratuito de entregas ao domicílio +70 deve:

    • Dirigir-se ao Balcão de Informações da loja Continente ou Continente Bom Dia e avisar que pretende usufruir do serviço gratuito de entrega ao domicílio
    • Comprovar a idade mediante apresentação de cartão de identificação
    • Agendar o dia e hora de receção das compras em casa
    • Realizar as compras e pagamento de forma habitual
    • Aguardar que as compras cheguem a casa no horário acordado


Cabazes entregues em 48h com oferta da taxa de entrega

A encomenda destes cabazes pré-definidos pode ser feita no Continente Online. Os clientes com mais de 65 anos têm oferta da taxa de entrega.

Para ajudar cidadãos em situação de dependência (por doença, incapacidade ou isolamento social), a Missão Continente juntou-se à Cruz Vermelha Portuguesa para possibilitar a encomenda destes cabazes via serviço de teleassistência aos mais de 2.000 seniores utentes deste serviço, também com oferta da taxa de entrega. Mais informações aqui.

    • Distâncias de segurança: Implementámos medidas para acautelar distâncias de segurança entre os nossos clientes e os nossos colaboradores (2m), que estão devidamente assinaladas nas lojas (por exemplo, junto aos balcões de atendimento e às caixas).
    • Barreiras de proteção: instalámos barreiras acrílicas de proteção nas zonas de pagamento e nos balcões de informação, em todas as lojas.
    • Meios de pagamento: recordamos os meios de pagamento disponíveis nas nossas lojas, que não implicam a utilização do terminal de pagamento (TPA): pagamento por MBWay, pagamento através da App Cartão Continente – Continente Pay e app Continente Siga.

Todos os dias, limpamos e desinfetamos todas as lojas Continente, zonas sociais, cadeia de distribuição das operações e abastecimento, com maior atenção nas superfícies mais expostas ao contacto físico, nomeadamente os carrinhos e cestos.

Este reforço de limpeza e higienização é realizado ao longo de todo o horário de funcionamento, acrescido de um processo de higienização total, realizado por uma empresa externa, no período noturno.

Estas são medidas fundamentais para que possamos receber os clientes nas nossas lojas com maior segurança.

Tem-se verificado em algumas lojas um consumo acima dos níveis habituais. Até ao momento o Continente tem conseguido dar resposta a este aumento de procura. Em alguns períodos do dia, o ritmo de reposição dos produtos pode não acompanhar a saída, mas não se regista quebra de nenhum bem essencial.

    • Estamos a dar prioridade ao fornecimento de bens de primeira necessidade, pelo que em outros tipos de produto a reposição nas nossas lojas poderá não ser tão célere.
    • Não alterámos os preços dos produtos nem as promoções previstas.
    • Implementámos um limite de compra de 2 embalagens por pessoa de gel desinfetante e álcool.
    • A venda de máscaras de proteção individual encontra-se limitada a 1 caixa de 50 unidades por cliente, em algumas referências.

No Continente Online, estamos com a capacidade em níveis máximos para podermos continuar a servir os Portugueses. Adicionalmente, seguindo as recomendações das entidades de saúde para contenção do COVID-19, estamos a implementar as seguintes alterações temporárias ao serviço:

    • A partir do dia 11/05/2020, as entregas ao domicílio serão efetuadas à porta de casa ou apartamento do cliente. Irão manter-se neste período as regras de segurança e afastamento indicadas pelas autoridades de saúde, não havendo entrada dos nossos funcionários dentro da casa do cliente.
    • Não será efetuada a recolha de sacos de plástico no âmbito da nossa política de reciclagem. Creditaremos o valor em Cartão Continente, considerando que efetuou a devolução total dos sacos da encomenda anterior.
    • Não é possível efetuar pagamento da encomenda no ato de entrega. Poderá efetuar o pagamento sua encomenda com Cartão de Crédito, MB Way ou PayPal, bem como descontar saldo do seu Cartão Continente ou Cartão Dá. Relembramos que com a opção Cartão de Crédito, MB Way ou PayPal na colocação da encomenda será reservado o seu valor total, acrescido de 3%, para possíveis diferenças de valor motivadas pela variações de peso nos Frescos, ou substituição de produtos indisponíveis. No entanto, só será debitado o valor exato da fatura após receber a sua encomenda.
    • No caso de uma encomenda alimentar, irá receber um SMS no próprio dia da entrega com algumas horas de antecedência a informar do período de chegada previsto da sua encomenda (intervalo de 1 hora). Pode sempre consultar os detalhes da sua encomenda na opção “histórico” e ainda realizar o cancelamento da mesma de forma fácil, rápida e totalmente online. Em caso de cancelamento, serão devolvidos todos os valores cativos, bem como o saldo Cartão Continente e Cartão Dá utilizados na compra.
    • Para saber todas as informações associadas a alterações do serviço Continente Online, consulte esta página.
      • Relembramos que pode fazer o seu carrinho de compras de forma célere na App Continente – disponível na App Store e Google Play – em alternativa ao sistema de fila de espera existente neste momento em continente.pt

Pelos nossos colaboradores

Os colaboradores do setor da distribuição alimentar estão na linha da frente no serviço à população e merecem por isso o nosso reconhecimento. As equipas da Sonae MC estão a seguir um plano de contingência que prevê medidas que garantem a total proteção de colaboradores e clientes.

No que diz respeito à proteção dos nossos colaboradores, estamos a seguir as regras definidas pela Organização Mundial de Saúde, disponibilizando gel desinfetante, máscaras e luvas. Para além disso, foram tomadas as seguintes medidas:

    • Distâncias de segurança: Implementámos medidas para acautelar distâncias de segurança entre os nossos clientes e os nossos colaboradores (2m), que estão devidamente assinaladas nas lojas (por exemplo, junto aos balcões de atendimento e às caixas).
    • Barreiras de proteção: Instalámos barreiras acrílicas de proteção nas zonas de pagamento e nos balcões de informação, em todas as lojas.

Todos os dias, limpamos e desinfetamos todas as lojas Continente, zonas sociais, postos de trabalho e cadeia de distribuição das operações e abastecimento.

Este reforço de limpeza e higienização é realizado ao longo de todo o horário de funcionamento, acrescido de um processo de higienização total, realizado por uma empresa externa, no período noturno.

Durante o período inicial de maior afluência às lojas, disponibilizámos aos colaboradores das lojas e entrepostos Continente um horário exclusivo para que pudessem efetuar as suas compras de forma segura e tranquila.

 

A manutenção dos horários de funcionamento das lojas permite que os clientes possam realizar as suas compras em horários desfasados, evitando assim filas e concentrações de pessoas, protegendo desta forma clientes e colaboradores.

A regulação da entrada nas nossas lojas, limitada à presença de 4 clientes por cada 100m2 de loja, visa também promover a segurança de ambos.

Todos os colaboradores da Sonae MC que, pela natureza das suas funções, têm a possibilidade de trabalhar a partir de casa, estão a fazer teletrabalho.

 

Esta medida foi igualmente garantida pelo nosso parceiro – Manpower Group Solutions – de forma a abranger os seus colaboradores que se encontram afetos ao Serviço a Cliente Sonae MC, nestas condições.

Pela nossa comunidade

A Distribuição Alimentar foi identificada como um serviço crítico pelo Governo e a Sonae MC está consciente da sua responsabilidade para com o país.

Acompanhe as últimas notícias e saiba tudo sobre a nossa ação na comunidade

Conselhos na ida ao supermercado

Faça as suas compras com segurança e confiança

 

Pedimos que siga as recomendações e conselhos de proteção na ida ao supermercado.

Pela sua segurança e pela segurança de todos.

Use máscara ou viseira no acesso às nossas lojas

Nas filas, respeite sempre a distância e cumpra as regras de prioridade

Evite ir em família e tenha precaução com idosos e pessoas de risco

Compre apenas o essencial e leve os seus próprios sacos

Evite o pagamento
em dinheiro, utilize MBWay ou a App Cartão Continente

Faça compras e pague no seu telemóvel com a App Continente Siga

Conheça as medidas excecionais de resposta à COVID-19 em Portugal

e orientações técnicas da Direção-Geral de Saúde.

Contem sempre connosco!

Continuamos a alimentar Portugal!

Saiba mais